LIVRAISON

La livraison est-elle gratuite ?

Oui, la livraison est gratuite en France Métropolitaine, dans tous les pays de l’Union Européenne et en Suisse.

Pour les autres pays, nous vous invitions à nous faire la demande par email à : contact@aurelh.com

 

Au bout de combien de temps ma commande est-elle expédiée ?

Nous expédions votre commande sous 24 à 48h en semaine.

Si vous passez votre commande pendant le week-end, nous l’expédions le lundi suivant.

 

Au bout de combien de temps est-ce que je reçois ma commande ?

Une fois que votre produit est expédié cela prend généralement 2 à 3 jours en France.

Pour l’Europe, cela prend 3 à 7 jours.

Passé ce délai, si vous n'avez pas reçu vos produits, n'hésitez pas à nous contacter à contact@aurelh.com

 

Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois que votre commande est expédiée, vous recevrez un email avec un numéro de suivi en ligne.

 

 

PAIEMENT

Mes coordonnées bancaires sont-elles sauvegardées ?

Vos coordonnées bancaires ne sont pas enregistrées sur notre site. Nous n’y avons pas accès car nous utilisons le paiement via la société Stripe.

 

Avec quel type de carte puis-je commander ?

Vous pouvez utiliser les cartes Visa, MasterCard et aussi American Express.

 

RETOUR / ANNULATION

 

Puis-je changer d’avis et retourner mon produit ?

Oui, dans un délai de 14 jours après réception de votre commande. Nous vous remercions de vérifier que les produits ne sont pas portés ou abîmés.

 

Est-ce que je peux annuler ma commande si les articles n’ont pas encore été expédiés ?

Vous pouvez, à tout moment et ce dans un délai de 14 jours à partir de la livraison de votre commande, annuler votre commande. Si le paiement a eu lieu, vous serez remboursé.

 

Comment retourner mon produit ?

Pour retourner votre produit, merci de nous contacter par email à : contact@aurelh.com avec votre numéro de commande. Pour les clients résidant à l’étranger, les retours sont à la charge du client. Pour les clients résidant en France, nous fournirons un bordereau permettant de retourner votre produit gratuitement. ​

 

Après le retour de ma commande, quand serai-je remboursé ?

​Une fois que nous avons réceptionné votre article retourné, nous procédons au remboursement dans les 6 jours ouvrés sur votre compte bancaire. Notre adresse pour retourner vos produits : AUREL H, 3 rue Pelouze, 75008 Paris.

PRODUIT ET ENTRETIEN

Où sont fabriqués les articles AUREL H ?

Les articles AUREL H sont fabriqués en France. L’atelier de fabrication est situé en région toulousaine afin d’assurer un savoir-faire et une qualité irréprochable.

 

Quels cuirs utilisez-vous ?

Les cuirs proviennent de France et d’Italie afin de garantir une qualité d'exception visuellement et au toucher.

 

Dois-je imperméabiliser ou hydrater mon produit ?

Notre cuir grainé souple présente l’avantage d’être résistant aux marques du quotidien. Si vous souhaitez imperméabiliser ou hydrater votre produit, nous vous conseillons de le faire avec des produits spécialement conçus pour le cuir que vous trouverez chez votre cordonnier. Il est toujours recommandé de faire traiter vos produits par des professionnels du cuir.

 

Quelles sont vos instructions pour l'entretien ?

Lorsque vous ne l'utilisez pas, nous vous conseillons de remettre votre produit dans son sac de protection et de le conserver dans un endroit sans humidité. Idéalement, vous pouvez remettre le papier fourni à l'intérieur du sac afin qu'il garde sa forme d'origine.

 

GARANTIE

Mon produit est-il garanti ?

Nos produits sont garantis contre tout défaut de fabrication.

Dans le cas d'un article défectueux, nous réparerons gratuitement ou échangerons votre produit. Cette garantie ne couvre pas l’usure normale, l’utilisation anormale et les dommages accidentels.

LIVRAISON SUIVIE

En France et en Europe

PAIEMENT SÉCURISÉ

Paiement sécurisé par carte bancaire Visa et MasterCard

INFORMATIONS

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RETOURS OFFERTS

Depuis la France, sous 14 jours après réception de votre commande

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